Última actualización: 20 de octubre de 2026. Estos términos regulan las contrataciones directas con Canyons PV por el sitio, correo, teléfono o mensajería. El prestador es Esteban Zavalza Peña, quien opera con el nombre comercial Canyons PV.
6. Cancelación solicitada por el cliente
Para reservas directas, aplican las siguientes reglas comerciales, sin perjuicio de derechos legales más favorables. Las horas se calculan respecto del inicio confirmado del tour, en la hora local de Puerto Vallarta, Jalisco. Se toma la fecha y hora de recepción de la solicitud escrita, aunque respondamos después.
- Con 48 horas o más de anticipación: devolución del 100 % de lo pagado por los participantes cancelados. Si prefieres cambiar la fecha, podrás solicitarlo sujeto a disponibilidad.
- Con menos de 48 horas: no procede una devolución por cancelación voluntaria conforme a esta política comercial. Podemos evaluar una reprogramación excepcional, sin que sea automática. Esta regla no se aplica para negar una devolución exigida por ley.
- Inasistencia o llegada después del cierre del registro previamente informado: se considera cancelación tardía. No se presumirá que un retraso de Canyons PV es imputable al cliente.
- Reservas hechas dentro de las 48 horas previas al tour: quedan sujetas a la regla de cancelación tardía desde su confirmación; esta condición debe mostrarse antes del pago.
- Cancelación parcial: la regla se aplica al importe de las personas canceladas. Cualquier efecto sobre una tarifa grupal debe haberse informado y aceptado antes de contratar.
7. Cambios solicitados por el cliente
Solicita los cambios por escrito. Con al menos 48 horas, podrás optar por una fecha disponible o por cancelar con devolución íntegra. Un cambio de ruta o categoría con diferencia de precio requiere tu aceptación. Un cambio de nombre depende de que la nueva persona cumpla los requisitos; no se modifica la titularidad del medio de pago original.
Una reprogramación aceptada deberá indicar la nueva fecha y conservar los derechos asociados al pago. Las solicitudes tardías por enfermedad o emergencia se revisarán individualmente; no se exige enviar historiales clínicos completos ni se garantiza su aprobación automática.
8. Cancelación o modificación por Canyons PV
Si cancelamos antes de iniciar por clima inseguro, cierre de acceso, falta de disponibilidad u otra causa, podrás elegir entre una fecha alternativa sin penalización o la devolución íntegra del servicio no prestado. No impondremos un vale como única solución. Una lluvia ligera por sí sola no implica cancelación si la evaluación de seguridad permite operar.
Si debemos modificar de forma sustancial la ruta, horario o experiencia antes del inicio, te informaremos y podrás aceptar la alternativa o cancelar con reembolso íntegro. Los ajustes menores de seguridad no justifican sustituir arbitrariamente la experiencia contratada.
Si la experiencia se interrumpe después de comenzar, informaremos la causa y la solución. Cuando sea viable, podrás aceptar una reprogramación; en otro caso se calculará la devolución por la parte no prestada, con desglose razonable. Si el incumplimiento es imputable al operador, se atenderán también las compensaciones legales que correspondan.
9. Cómo solicitar una cancelación o devolución
Escribe a hola@canyonspv.com.mx o al canal de mensajería utilizado para reservar. Incluye nombre del titular de la reserva, folio si existe, fecha del tour, participantes afectados, importe y referencia de pago, motivo y petición. No envíes el número completo de tarjeta ni códigos de seguridad. Un comprobante con información sensible debe compartirse con esos datos ocultos.
Confirmaremos la recepción dentro de 2 días hábiles y comunicaremos una resolución motivada dentro de 5 días hábiles desde que contemos con la información indispensable. Si procede, iniciaremos la devolución dentro de esos 5 días hábiles y enviaremos su comprobante o referencia. Un plazo legal menor prevalece sobre estos plazos de atención. Si necesitamos aclarar un dato, lo indicaremos sin retrasos injustificados.
10. Medio y acreditación del reembolso
Los pagos con tarjeta procesados por Clip se devolverán a la tarjeta utilizada, sin entregar efectivo, sin exceder el cobro original y sin cobrar por tramitar la devolución. La cancelación técnica de un cobro puede gestionarse el mismo día dentro del horario admitido por Clip; después corresponde el procedimiento de reembolso que permita el producto utilizado.
Canyons PV verificará las condiciones operativas y mantendrá los fondos necesarios para tramitar las devoluciones procedentes. Las ventanas técnicas pueden variar entre terminal, enlaces y API; no son el plazo para cancelar un tour ni una autorización para negar obligaciones legales. Si el canal original presenta una limitación, gestionaremos la solución con Clip y el banco e informaremos al cliente; no sustituiremos unilateralmente el reembolso por efectivo, otra tarjeta o crédito de viaje.
La fecha en que la devolución aparece en el estado de cuenta depende del emisor. Informaremos el estado y facilitaremos la referencia para seguimiento; no prometemos acreditación inmediata ni confundimos la aprobación del trámite con el abono bancario. En pagos a meses, el banco determina el reflejo de las parcialidades.
Una devolución íntegra equivale al 100 % del importe pagado a Canyons PV por el servicio cancelado: no descontaremos la comisión de Clip, gastos administrativos ni cargos no informados. Las conversiones de moneda o cargos propios del emisor deben aclararse con ese banco.
11. Errores contracargos y otros medios de pago
Los cobros duplicados o superiores al importe acordado se revisarán y, al comprobarse, se corregirán sin penalización. Si pagaste por transferencia o efectivo, coordinaremos un medio seguro y trazable para devolver el importe a quien corresponda, con su aceptación. No se solicitarán claves de acceso bancario.
Puedes acudir a tu banco por un cargo no reconocido o ejercer otros derechos. Contactarnos primero facilita una aclaración, pero no es requisito para hacerlo. Si ya hay una disputa bancaria, coordinaremos su seguimiento para evitar devolver dos veces la misma operación. No amenazaremos ni penalizaremos por iniciar una reclamación de buena fe.