Última actualización: 20 de octubre de 2026. Estos términos regulan las contrataciones directas con Canyons PV por el sitio, correo, teléfono o mensajería. El prestador es Esteban Zavalza Peña, quien opera con el nombre comercial Canyons PV.
1. Información previa y confirmación de la reserva
Antes del pago te informaremos la experiencia elegida, fecha, hora, punto de reunión, duración estimada, participantes, requisitos físicos y de edad, servicios incluidos, exclusiones, precio total y reglas de cancelación. No se considerarán incluidos transporte, alimentos, fotografías, seguros o servicios adicionales que no se hayan ofrecido expresamente.
La reserva queda confirmada cuando verificamos disponibilidad, el pago o anticipo indicado y enviamos la confirmación por escrito. El importe del anticipo y el vencimiento del saldo se comunicarán antes de contratar. El total debe liquidarse antes de iniciar la experiencia.
Si recibimos un pago y no podemos confirmar disponibilidad, ofreceremos otra opción que puedes aceptar o el reembolso íntegro. Una operación rechazada o pendiente no equivale a reserva confirmada. Si no recibes confirmación, contáctanos antes de repetir el pago.
2. Precio moneda y comprobantes
La cotización y el resumen de pago indicarán expresamente la moneda, impuestos y total. No aplicaremos extras sin tu autorización. Si se cobra en pesos mexicanos una referencia anunciada en otra moneda, informaremos el tipo de cambio y el importe final antes del pago. Las conversiones o cargos propios del banco emisor dependen de ese banco.
Conserva tu confirmación y comprobante. Para solicitar factura, envía los datos fiscales necesarios al correo de contacto; el comprobante de Clip acredita el cobro y no sustituye por sí solo al CFDI del servicio.
3. Procesamiento de pagos con Clip
Canyons PV utiliza Clip como proveedor de procesamiento de pagos. La autorización del cobro corresponde a Clip, las redes de tarjetas y el banco emisor; Canyons PV sigue siendo responsable de la experiencia contratada y de atender solicitudes de cancelación y devolución.
Los métodos, tarjetas, autenticaciones y promociones disponibles serán los que muestre el medio de pago habilitado. Utiliza una tarjeta propia o con autorización de su titular. No se realizarán cargos recurrentes por una reserva ordinaria. No añadiremos una comisión únicamente por pagar con tarjeta.
La operación de pago se sujeta a las reglas del producto Clip utilizado. Para pagos por enlace o QR, consulta además las condiciones específicas de pagos a distancia. Estos documentos regulan el procesamiento y no sustituyen las obligaciones de Canyons PV frente al consumidor: https://www.clip.mx/terminos y https://www.clip.mx/term/terminos-pad
Si detectas un error o cargo duplicado, comunícalo de inmediato con fecha, importe y referencia. En pagos a distancia o QR, Clip prevé una aclaración de operaciones erróneas dentro de 24 horas; ese plazo operativo no elimina derechos legales ni equivale a la política de cancelación del tour.
4. Requisitos y conducta durante la experiencia
Debes revisar los requisitos de la ruta y proporcionar información veraz sobre las condiciones que puedan afectar tu seguridad. Consulta a un profesional de salud si tienes dudas sobre tu aptitud. Los requisitos de edad, acompañamiento y capacidad física deben conocerse antes del pago; no se presume que todas las rutas son adecuadas para cualquier persona.
Es obligatorio seguir las instrucciones del guía, utilizar correctamente el equipo y evitar alcohol, drogas o conductas que pongan al grupo en riesgo. El equipo entregado debe cuidarse y devolverse. No se efectuarán cargos automáticos por daños; cualquier reclamación deberá justificarse y permitir aclaración.
El guía podrá detener o impedir una participación ante un riesgo concreto. Si deriva de un requisito no informado o de una falla del operador, se ofrecerá una solución o devolución sin penalización. Si deriva de incumplimiento del participante, se documentará y se valorará la parte del servicio prestada, los costos justificados y sus derechos legales; no habrá una pérdida automática de todo pago por una decisión arbitraria.
5. Riesgos y responsabilidad
El cañonismo implica condiciones naturales y riesgos propios del entorno. Antes de participar se explicarán las precauciones y, cuando corresponda, se solicitará un consentimiento informado específico. Reconocer esos riesgos no libera a Canyons PV de responsabilidad por negligencia, equipo inadecuado, incumplimiento o derechos que no puedan renunciarse.
Las coberturas de seguro, si se ofrecen, se identificarán con sus alcances y exclusiones antes de contratar. No se presume cobertura ilimitada. La autorización de imágenes publicitarias es opcional y separada de la participación.
6. Cancelación solicitada por el cliente
Para reservas directas, aplican las siguientes reglas comerciales, sin perjuicio de derechos legales más favorables. Las horas se calculan respecto del inicio confirmado del tour, en la hora local de Puerto Vallarta, Jalisco. Se toma la fecha y hora de recepción de la solicitud escrita, aunque respondamos después.
- Con 48 horas o más de anticipación: devolución del 100 % de lo pagado por los participantes cancelados. Si prefieres cambiar la fecha, podrás solicitarlo sujeto a disponibilidad.
- Con menos de 48 horas: no procede una devolución por cancelación voluntaria conforme a esta política comercial. Podemos evaluar una reprogramación excepcional, sin que sea automática. Esta regla no se aplica para negar una devolución exigida por ley.
- Inasistencia o llegada después del cierre del registro previamente informado: se considera cancelación tardía. No se presumirá que un retraso de Canyons PV es imputable al cliente.
- Reservas hechas dentro de las 48 horas previas al tour: quedan sujetas a la regla de cancelación tardía desde su confirmación; esta condición debe mostrarse antes del pago.
- Cancelación parcial: la regla se aplica al importe de las personas canceladas. Cualquier efecto sobre una tarifa grupal debe haberse informado y aceptado antes de contratar.
7. Cambios solicitados por el cliente
Solicita los cambios por escrito. Con al menos 48 horas, podrás optar por una fecha disponible o por cancelar con devolución íntegra. Un cambio de ruta o categoría con diferencia de precio requiere tu aceptación. Un cambio de nombre depende de que la nueva persona cumpla los requisitos; no se modifica la titularidad del medio de pago original.
Una reprogramación aceptada deberá indicar la nueva fecha y conservar los derechos asociados al pago. Las solicitudes tardías por enfermedad o emergencia se revisarán individualmente; no se exige enviar historiales clínicos completos ni se garantiza su aprobación automática.
8. Cancelación o modificación por Canyons PV
Si cancelamos antes de iniciar por clima inseguro, cierre de acceso, falta de disponibilidad u otra causa, podrás elegir entre una fecha alternativa sin penalización o la devolución íntegra del servicio no prestado. No impondremos un vale como única solución. Una lluvia ligera por sí sola no implica cancelación si la evaluación de seguridad permite operar.
Si debemos modificar de forma sustancial la ruta, horario o experiencia antes del inicio, te informaremos y podrás aceptar la alternativa o cancelar con reembolso íntegro. Los ajustes menores de seguridad no justifican sustituir arbitrariamente la experiencia contratada.
Si la experiencia se interrumpe después de comenzar, informaremos la causa y la solución. Cuando sea viable, podrás aceptar una reprogramación; en otro caso se calculará la devolución por la parte no prestada, con desglose razonable. Si el incumplimiento es imputable al operador, se atenderán también las compensaciones legales que correspondan.
9. Cómo solicitar una cancelación o devolución
Escribe a hola@canyonspv.com.mx o al canal de mensajería utilizado para reservar. Incluye nombre del titular de la reserva, folio si existe, fecha del tour, participantes afectados, importe y referencia de pago, motivo y petición. No envíes el número completo de tarjeta ni códigos de seguridad. Un comprobante con información sensible debe compartirse con esos datos ocultos.
Confirmaremos la recepción dentro de 2 días hábiles y comunicaremos una resolución motivada dentro de 5 días hábiles desde que contemos con la información indispensable. Si procede, iniciaremos la devolución dentro de esos 5 días hábiles y enviaremos su comprobante o referencia. Un plazo legal menor prevalece sobre estos plazos de atención. Si necesitamos aclarar un dato, lo indicaremos sin retrasos injustificados.
10. Medio y acreditación del reembolso
Los pagos con tarjeta procesados por Clip se devolverán a la tarjeta utilizada, sin entregar efectivo, sin exceder el cobro original y sin cobrar por tramitar la devolución. La cancelación técnica de un cobro puede gestionarse el mismo día dentro del horario admitido por Clip; después corresponde el procedimiento de reembolso que permita el producto utilizado.
Canyons PV verificará las condiciones operativas y mantendrá los fondos necesarios para tramitar las devoluciones procedentes. Las ventanas técnicas pueden variar entre terminal, enlaces y API; no son el plazo para cancelar un tour ni una autorización para negar obligaciones legales. Si el canal original presenta una limitación, gestionaremos la solución con Clip y el banco e informaremos al cliente; no sustituiremos unilateralmente el reembolso por efectivo, otra tarjeta o crédito de viaje.
La fecha en que la devolución aparece en el estado de cuenta depende del emisor. Informaremos el estado y facilitaremos la referencia para seguimiento; no prometemos acreditación inmediata ni confundimos la aprobación del trámite con el abono bancario. En pagos a meses, el banco determina el reflejo de las parcialidades.
Una devolución íntegra equivale al 100 % del importe pagado a Canyons PV por el servicio cancelado: no descontaremos la comisión de Clip, gastos administrativos ni cargos no informados. Las conversiones de moneda o cargos propios del emisor deben aclararse con ese banco.
11. Errores contracargos y otros medios de pago
Los cobros duplicados o superiores al importe acordado se revisarán y, al comprobarse, se corregirán sin penalización. Si pagaste por transferencia o efectivo, coordinaremos un medio seguro y trazable para devolver el importe a quien corresponda, con su aceptación. No se solicitarán claves de acceso bancario.
Puedes acudir a tu banco por un cargo no reconocido o ejercer otros derechos. Contactarnos primero facilita una aclaración, pero no es requisito para hacerlo. Si ya hay una disputa bancaria, coordinaremos su seguimiento para evitar devolver dos veces la misma operación. No amenazaremos ni penalizaremos por iniciar una reclamación de buena fe.
12. Derechos del consumidor y controversias
Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por la legislación mexicana ni impiden acudir a PROFECO o a la autoridad competente. En ventas a distancia, cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará la revocación durante 5 días hábiles; en servicios, esa regla legal no aplica si su prestación está prevista a 10 días hábiles o menos de la compra. La política comercial de 48 horas conserva su aplicación cuando resulte más favorable.
Ante un servicio no prestado o deficiente por causas imputables a Canyons PV, se reconocerán los remedios legales procedentes, incluida la bonificación que corresponda, con el mínimo legal del 20 % en los supuestos de los artículos 92 Bis y 92 Ter. Los derechos de indemnización que procedan se conservan.
Para cualquier aclaración, utiliza hola@canyonspv.com.mx o +52 322 120 5643. No se impone una jurisdicción exclusiva que prive al consumidor de acudir a las instancias que legalmente le correspondan.
13. Aceptación y cambios de estas condiciones
Antes del pago, pondremos a tu disposición estas condiciones y el aviso de privacidad para consulta y conservación, junto con el resumen de tu reserva. La aceptación se recabará mediante una acción expresa y registrable. Quien reserva para otras personas deberá comunicarles los requisitos; no sustituye por ese solo hecho los consentimientos personales exigibles.
Las actualizaciones aplicarán a reservas futuras desde su publicación. Las reservas confirmadas conservarán las condiciones aceptadas, salvo un cambio acordado o exigido por ley. Un servicio adicional o una promoción no puede eliminar derechos irrenunciables.
14. Autorizaciones separadas
Contratación: "He leído y acepto los términos y condiciones, incluida la política de cancelaciones y reembolsos, y he podido consultar el aviso de privacidad".
Publicidad opcional: "Deseo recibir promociones de Canyons PV por los medios de contacto que proporcioné. Puedo solicitar mi baja en cualquier momento". Esta elección no debe estar premarcada.
Salud e imágenes: cuando se recaben datos sensibles o se pretenda un uso publicitario de imágenes, se utilizará una autorización independiente que identifique datos o imágenes, finalidad, responsable, titular o tutor, fecha y firma o mecanismo electrónico válido. La aceptación de estos términos no sustituye dichas autorizaciones.
Referencias de consulta
Fuentes consultadas el 20 de octubre de 2026.
Clip condiciones generales https://www.clip.mx/terminos
Clip pagos a distancia y QR https://www.clip.mx/term/terminos-pad
Clip documentación de reembolsos por API https://developer.clip.mx/reference/introduccion-api-de-reembolsos
Ley Federal de Protección al Consumidor https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf